中国外运 以产品思维重塑人力资源服务，驱动组织与人才价值共赢

在数字化与全球化浪潮的推动下，传统人力资源（HR）管理正面临深刻变革。作为中国领先的综合物流服务商，中国外运股份有限公司（以下简称“中国外运”）并未将人力资源服务仅仅视为后台支持职能，而是前瞻性地引入“产品思维”，将其打造为驱动业务增长、赋能组织进化的战略引擎。这一创新实践，不仅提升了人才管理的效率与精准度，更在激烈的市场竞争中构筑了独特的人才与组织优势。

一、 核心理念：从“职能模块”到“用户导向的产品”

传统HR服务往往按“选、育、用、留”的职能模块划分，容易陷入流程化、事务性的困境。中国外运的突破在于，借鉴互联网与制造业的产品思维，将内部员工、业务部门及管理层视为“用户”，将各项HR服务视为需要精心设计、迭代和运营的“产品”。

1. 深度用户洞察：通过调研、数据分析、访谈等方式，精准把握不同业务单元、不同层级员工（如一线操作人员、销售精英、技术专家、管理者）在职业发展、能力提升、激励认可、工作体验等方面的核心“痛点”与“痒点”。
2. 定义产品价值：每一项HR举措，如新的培训项目、绩效体系、福利方案或招聘流程，都明确其要解决的“用户问题”和创造的“核心价值”（例如，提升技能匹配度、激发创新活力、增强归属感）。
3. 敏捷迭代与体验优化：摒弃“一劳永逸”的发布模式，建立反馈闭环，根据“用户”使用数据和反馈，持续优化HR“产品”的设计、交付渠道和交互体验，确保其始终贴合业务发展与人才需求的变化。

二、 实践路径：打造系列化、场景化的HR产品矩阵

中国外运将产品思维贯穿于人力资源服务的全链条，构建了一个多层次、场景化的产品体系：

1. 招聘产品化：精准触达与智能匹配
针对物流行业多元化的人才需求（如跨境供应链专家、数字化工程师、重型车辆驾驶员），打造定制化的招聘“产品包”。利用数据分析定位人才分布，优化雇主品牌传播内容与渠道（如行业社区、专业论坛、校企合作项目），并引入AI面试、技能测评工具提升筛选效率与精准度，使招聘如同一个高效运行的“人才输送产品线”。

2. 学习与发展产品化：个性化与实战赋能
将培训体系重构为“学习产品超市”。根据岗位能力模型和员工职业发展路径，开发模块化、数字化的课程“产品”，如“关务专家认证课程”、“智慧物流技术工作坊”、“青年管培生领导力训练营”。员工可根据自身发展需求“按需选购”，并通过线上学习平台、实战项目、行动学习等多种方式交付，强调学以致用和成果转化。

3. 绩效与激励产品化：敏捷响应与价值认可
打破僵化的年度考核周期，探索更敏捷的绩效管理“产品”。例如，为项目制团队设计短周期、目标聚焦的绩效跟踪与反馈机制；将激励体系“产品化”，除了传统的薪酬福利，推出“创新贡献即时奖”、“知识分享积分兑换”、“明星员工荣誉之旅”等多元化、即时性的认可“产品”，让激励更贴心、更及时。

4. 员工服务产品化：体验至上与数字赋能
将入职办理、证明开具、政策咨询、福利申领等事务性工作，整合升级为线上“员工服务中心”产品。通过HR共享服务中心和移动端应用，提供7x24小时一站式、自助式服务，极大提升流程效率与员工满意度，让HR团队能更聚焦于高价值的战略支持工作。

三、 组织保障：数据驱动与跨界协作

为支撑产品化转型，中国外运在组织与能力层面进行了关键布局：

• 设立HR产品经理角色：部分HR专家转型或引入具备产品思维的人才，负责特定HR产品（如某个人才发展项目）的规划、设计、推广和生命周期管理。
• 强化数据洞察能力：建设人力资源数据分析平台，收集和分析人才流量、能力分布、培训效果、离职倾向、敬业度等多维数据，为产品决策、效果评估和迭代优化提供科学依据。
• 促进业务与HR的深度融合：HR产品经理与业务部门结成紧密伙伴，共同参与产品设计，确保HR解决方案与业务战略同频共振，真正解决业务难题。

四、 价值成效与行业启示

中国外运以产品思维做人力资源服务的实践，已初见成效：不仅提升了人才招聘的质量与效率，加速了关键人才的培养与发展，也显著增强了员工的敬业度与组织活力，为公司的数字化转型和供应链创新提供了坚实的人才底座。

这一模式为传统行业，特别是像物流这样劳动与知识密集型的行业，提供了宝贵启示：人力资源部门完全可以成为价值的创造者。通过像经营产品一样经营人力资源服务，以用户为中心，以数据为驱动，以敏捷迭代为方法，能够使人力资源管理从成本中心转变为战略性的价值投资，最终实现组织发展与个人成长的双赢，在不确定性中构建可持续的竞争优势。